“Vamos nos comunicar melhor” pode encerrar uma discussão sem resolver a situação que a provocou. Para uma equipe, a frase significa enviar mais mensagens. Para outra, significa confirmar informações antes de assumir um prazo. Quando o próximo problema chega, todos acreditam ter cumprido o acordo, embora tenham seguido regras diferentes.
A OIT relatou em setembro uma discussão no setor do café brasileiro sobre segurança e saúde como possível base para diálogo. O encontro não oferece uma solução universal para conflitos; lembra a importância de definir um objeto sobre o qual as partes consigam trabalhar. [S3]
Num exemplo hipotético de gestão comercial, o acordo pode ser mais preciso: a operação confirma capacidade, uma pessoa comunica a data e existe uma alternativa se o responsável estiver ausente. O registro deve permitir que alguém que não participou da reunião entenda o próximo passo.
Também convém dizer se a solução é provisória ou permanente. Uma exceção para um pedido não deveria virar, sem conversa, a regra para todos os clientes.
A revisão posterior observa o combinado: a informação chegou, a confirmação ocorreu e o prazo comunicado tinha fundamento? Se não funcionou, é necessário descobrir o motivo. A finalidade não é escolher um vencedor retroativo, mas evitar que uma reunião aparentemente conclusiva deixe cada participante com uma versão diferente do que deve acontecer depois.